当社の苦情処理措置及び紛争解決措置について
当社における苦情処理・紛争解決について
当社が実施した金融商品取引業務について、ご要望、苦情等ございましたら、①投資助言・代理業及び第二種金融商品取引業についてはファンド事業第１部（Tel. 03-4346-0572）又はファンド事業第２部（Tel. 03-4346-0573）まで、②投資運用業(投資一任業務に限る)については、ファンド事業第１部（Tel. 03-4346-0572）又はファンド事業第２部（Tel. 03-4346-0573）まで、③投資運用業(SCリアルティプライベート投資法人の投資法人資産運用業務に限る)については私募リート事業部（Tel. 03-4346-0588）又はリートマネジメント部（Tel. 03-4346-0581）、④投資運用業(SOSiLA物流リート投資法人の投資法人資産運用業務に限る)については上場リート事業部（Tel. 03-4346-0580）又はリートマネジメント部（Tel. 03-4346-0581）までお問い合わせください。
なお、お問い合わせ先がご不明な場合には、業務管理部（Tel. 03-4346-0571）までご連絡ください。業務管理部から担当部署におつなぎいたします。
当社における標準的な対応フローは次のとおりです。
- お客様からの苦情等の受付
- 当社担当者からの事実確認及び解決案の検討
- 解決案の提示
外部機関を利用した苦情処理・紛争解決について
上記の当社における対応に加え、当社は、金融商品取引業務に関する苦情・紛争解決のための公正中立な外部機関（裁判外紛争解決手続）を通じて、苦情又は紛争の解決を図ります。
外部機関の名称及び連絡先
当社は投資運用業(投資一任業務または投資法人資産運用業務に限る)及び投資助言・代理業に関する苦情・紛争等について、一般社団法人資産運用業協会を通じてその解決を図ることとしております。
また、当社は第二種金融商品取引業に関する苦情・紛争等について、下記の団体を通じて、その解決を図ることとしております。
なお、一般社団法人資産運用業協会は、苦情処理・紛争解決業務を下記の団体に委託しているため、当社の金融商品取引業務に関する苦情・紛争等に関する受付を行う外部機関はその業務の種類にかかわらず下記団体が外部の受付機関となります。
| 名称 | 特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター（FINMAC） |
|---|---|
| 連絡先 | 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町二丁目１番１号 第二証券会館 |
| Tel. | 0120-64-5005 （月曜～金曜日9:00～17:00（祝日等を除く） |
同センターにより行われる手続は、裁判外紛争解決手続の一つであり、他の外部機関（弁護士会が運営する仲裁センター等）を利用することや裁判による紛争解決を図ること等、お客様ご自身の判断で任意の解決方法を選択することができます。